Prestataire

Nom de l'entreprise : Toiminimi Martti Niskanen
Noms commerciaux auxiliaires : Safaris – The Lapland Connection, Destination Kilpisjärvi, Visit Kilpisjärvi
Adresse : Pulmusentie 4 B 3, FI-99490 Kilpisjärvi, Finlande
Téléphone : +358 40 142 6061
E-mail : sinikka@thelaplandconnection.com
Numéro d'entreprise finlandais : 2399246-0

Conditions générales

Tous les prix comprennent la TVA (taxe sur la valeur ajoutée).
Le Prestataire, Toiminimi Martti Niskanen / Destination Kilpisjärvi, vend ses produits et services aux particuliers âgés d'au moins 20 ans ainsi qu'aux entreprises enregistrées.
Les présentes conditions s'appliquent à toutes les réservations, qu'elles soient effectuées en ligne, par téléphone, par e-mail ou en personne.
Le Prestataire se réserve le droit de modifier les prix et les conditions applicables aux futures réservations sans préavis.
Les prix et les conditions présentés au Client et acceptés par celui-ci au moment de la commande s'appliquent à la réservation une fois confirmée. Les modifications ultérieures ne concernent pas les réservations déjà confirmées.

Réservations des excursions en plein air et des services de guide

Le Client doit prendre connaissance de la description du service, des instructions et des conditions générales avant d'effectuer une réservation.
L'âge minimum général pour participer aux excursions est de 10 ans, sauf si un âge minimum supérieur est indiqué dans la description du service. L'âge minimum pour les excursions au Halti est de 15 ans.
Les participants de moins de 18 ans doivent être accompagnés d'un parent ou de leur représentant légal.
Le Prestataire ne peut être tenu responsable des réservations en ligne qui n'ont pas abouti en raison de problèmes techniques ou de perturbations des réseaux de communication.
En cas de problème lors de la réservation, le Client doit contacter le Prestataire dans les meilleurs délais. La disponibilité du service ne peut alors être garantie.
Des conditions particulières de réservation et de paiement peuvent s'appliquer aux réservations de groupe et aux prestations sur mesure. Ces conditions éventuelles seront communiquées avant la confirmation de la réservation.
Le guidage en français est proposé gratuitement comme service supplémentaire, sous réserve de la disponibilité de notre guide francophone. Si cette personne n'est pas disponible en raison d'une maladie ou d'autres circonstances, le service sera assuré en anglais. L'indisponibilité du guidage en français ne donne pas, à elle seule, droit à un remboursement ou à une annulation sans frais.

Confirmation de réservation et paiement

Pour les réservations effectuées plus de 15 jours avant la première prestation, la réservation est confirmée lorsque le Prestataire a reçu un acompte correspondant à 30 % du prix total de la réservation.
Le solde restant, soit 70 % du prix total, doit être réglé au plus tard 15 jours avant le début prévu de la première prestation réservée.
Pour toute réservation effectuée 15 jours ou moins avant la première prestation, le paiement intégral est exigé immédiatement pour confirmer la réservation.
Les liens de paiement sont envoyés au Client par e-mail conformément à l'échéancier de paiement. Chaque paiement doit être effectué au plus tard à la date d'échéance indiquée dans la demande de paiement.

Conditions d'annulation par le Client

L'annulation prend effet à la date à laquelle le Prestataire reçoit la demande d'annulation écrite du Client.

Les frais d'annulation sont les suivants :

Plus de 30 jours avant le début prévu de la première prestation : Des frais d'annulation de 50 € par réservation s'appliquent. Toute somme déjà versée dépassant ce montant sera remboursée au Client.
De 15 à 30 jours avant le début prévu de la première prestation : Les frais d'annulation correspondent à 30 % du prix total de la réservation.
De 14 jours avant le début prévu de la première prestation jusqu'au jour même inclus : Les frais d'annulation correspondent à 100 % du prix total de la réservation.

Aucun remboursement n'est accordé en cas de non-présentation ou de prestations non utilisées par le Client.

Les mêmes conditions d'annulation s'appliquent aux réservations effectuées avec un code de réduction.

Toute modification du nombre de participants est soumise à l'accord du Prestataire. Le prix de la réservation peut être recalculé selon les tarifs applicables à la nouvelle taille du groupe.

Les conditions d'annulation des réservations de groupe et des prestations sur mesure peuvent être différentes. Les éventuelles conditions particulières seront communiquées avant la confirmation de la réservation.

Droit du Prestataire d'annuler ou de modifier un service

Le Prestataire se réserve le droit d'annuler une prestation en raison de circonstances imprévues, notamment lorsque les conditions météorologiques ou d'autres circonstances ne permettent pas d'assurer le service en toute sécurité.
Si le Prestataire annule une prestation, une autre date ou un service de remplacement approprié sera proposé au Client dans la mesure du possible. Si le Client n'accepte pas cette solution, le montant payé pour la prestation annulée lui sera remboursé.
Le Prestataire peut apporter des modifications raisonnables à l'itinéraire, à la durée ou à l'horaire d'une prestation pour des raisons de sécurité, en raison des conditions météorologiques ou d'autres conditions locales.
Le Prestataire peut refuser la participation d'une personne ou interrompre une prestation si son état ou son comportement présente un risque pour la sécurité, ou si elle ne respecte pas les consignes de sécurité essentielles. Tout remboursement éventuel sera déterminé selon les circonstances.
Si le Client arrive en retard au point de rendez-vous convenu et que la prestation ne peut plus être réalisée selon l'horaire prévu, la réservation peut être annulée sans remboursement.

Paiements

Les confirmations de réservation et les reçus de paiement sont envoyés au Client par e-mail après réception du paiement correspondant.
Le prestataire de services de paiement en ligne est VismaPay.
Le Prestataire ne collecte ni ne conserve les informations relatives aux cartes bancaires ou de crédit du Client.
Les paiements en ligne sont soumis aux conditions générales de VismaPay.
Le paiement sur facture est réservé aux entreprises enregistrées en Finlande. Les factures doivent être réglées au plus tard à la date d'échéance indiquée. Des frais supplémentaires peuvent être appliqués en cas de retard de paiement.
Les cartes-cadeaux ne peuvent pas être échangées contre de l'argent et ne sont pas remboursables.

Responsabilités du Prestataire et du Client

Le Prestataire dispose d'une assurance responsabilité civile. Il est recommandé aux Clients de souscrire une assurance personnelle de voyage et d'accident en cours de validité.
Le Prestataire est responsable des dommages corporels et matériels dans les limites prévues par la législation applicable, notamment lorsque les dommages résultent d'une négligence du Prestataire ou d'un équipement défectueux.
Les demandes d'indemnisation concernant les dommages corporels ou matériels couverts par l'assurance automobile obligatoire du Prestataire sont traitées par sa compagnie d'assurance, LähiTapiola, conformément à la législation applicable.
Le Prestataire fait preuve de la diligence nécessaire et respecte les règles de sécurité applicables lors de la réalisation de ses services.
Les Clients doivent suivre les instructions du guide et veiller à leur propre sécurité ainsi qu'à celle des autres participants.
Les participants sont responsables des dommages qu'ils causent aux locaux, aux équipements ou aux véhicules, notamment aux vêtements de location, aux motoneiges et au matériel de pêche.
Le conducteur d'une motoneige doit être âgé de 18 à 69 ans et posséder un permis de conduire automobile valide et reconnu en Finlande. Le permis doit être rédigé en caractères latins ou être accompagné des documents exigés par la législation finlandaise.
Un dépôt de garantie de 600 € par motoneige est exigé. Il est remboursé après l'excursion si aucun dommage n'a été causé. La responsabilité financière maximale du conducteur pour les dommages causés à une motoneige est de 1 400 € par motoneige et par sinistre.
Le Client qui effectue la réservation doit s'assurer que tous les membres de son groupe ont pris connaissance des présentes conditions. Chaque participant est responsable des dommages qu'il cause. La responsabilité de la personne ayant effectué la réservation peut également être engagée.
Le Prestataire ne garantit ni des conditions météorologiques particulières ni l'observation d'aurores boréales. L'absence d'aurores boréales ou des conditions météorologiques défavorables ne donnent pas, à elles seules, droit à un remboursement si la prestation réservée est réalisée conformément à ce qui a été convenu.

Force majeure

Ni le Prestataire ni le Client ne peuvent être tenus responsables d'un retard ou de l'inexécution de leurs obligations contractuelles résultant de circonstances exceptionnelles indépendantes de leur volonté et dont les conséquences n'auraient pas raisonnablement pu être évitées.

Ces circonstances peuvent notamment comprendre les catastrophes naturelles, les conditions météorologiques extrêmes, les incendies, les pandémies, les restrictions imposées par les autorités, les guerres, les grèves ou d'autres événements comparables.

Réclamations

Le Client doit signaler toute réclamation au Prestataire dès que possible, de préférence pendant la prestation, afin de permettre la correction d'éventuels problèmes.
Si le problème ne peut pas être résolu sur place, le Client doit présenter sa réclamation dans un délai raisonnable après sa découverte, de préférence par écrit.
Le Prestataire s'efforcera de répondre aux réclamations dans les 30 jours suivant leur réception.
Si aucune solution satisfaisante n'est trouvée, le Client peut contacter le service finlandais de conseil aux consommateurs (Kuluttajaneuvonta) et soumettre le litige à la Commission finlandaise des litiges de consommation (Kuluttajariitalautakunta).
Les présentes conditions générales sont régies par le droit finlandais, sans limiter la protection accordée au consommateur par les dispositions légales impératives applicables. Les litiges sont portés devant le tribunal de district de Laponie (Lapin käräjäoikeus).

Mise à jour le 1er novembre 2026.