Vendeur

Dénomination sociale : Toiminimi Martti Niskanen
Noms commerciaux auxiliaires : Safaris – The Lapland Connection, Destination Kilpisjärvi, Visit Kilpisjärvi
Adresse : Pulmusentie 4 B 3, FI-99490 Kilpisjärvi, Finlande
Téléphone : +358 40 142 6061
E-mail : sinikka@thelaplandconnection.com
Numéro d’entreprise finlandais : 2399246-0

Conditions générales

  • Tous les prix incluent la TVA (taxe sur la valeur ajoutée).

  • Le Vendeur, Toiminimi Martti Niskanen / Destination Kilpisjärvi, vend des produits et des services aux particuliers âgés d’au moins 20 ans ainsi qu’aux entreprises enregistrées.

  • Ces conditions s’appliquent à toutes les réservations, qu’elles soient effectuées en ligne, par téléphone, par e-mail ou en personne.

  • Le Vendeur se réserve le droit de modifier les prix et les conditions sans préavis.

  • Les prix et les conditions applicables sont ceux en vigueur au moment du paiement.

Réservations d’activités de plein air et de services de guide

  • Avant de réserver, le Client doit prendre connaissance de la description du service, des instructions et des présentes conditions générales.

  • L’âge minimum général pour participer est de 10 ans, sauf si un âge minimum plus élevé est indiqué dans la description du service. L’âge minimum pour les excursions au Mt. Halti est de 15 ans.

  • Les participants âgés de moins de 18 ans doivent être accompagnés d’un parent ou de leur représentant légal.

  • La réservation est confirmée lorsque le Vendeur a reçu un acompte correspondant à 30 % du prix total de la réservation ou à 50 € par personne, selon le montant le plus élevé.

  • Le solde doit être payé au plus tard 9 jours avant le début prévu du premier service. Pour toute réservation effectuée moins de 9 jours avant le service, le paiement intégral est exigé immédiatement.

  • Le Vendeur n’est pas responsable de l’échec d’une réservation en ligne causé par un problème technique ou une interruption du réseau de communication.

  • En cas de problème lors de la réservation, le Client doit contacter rapidement le Vendeur. Dans ce cas, le Vendeur ne peut pas garantir la disponibilité du service.

  • Des conditions particulières de réservation et de paiement peuvent s’appliquer aux réservations de groupe et aux prestations sur mesure.

  • Le guidage en français est proposé comme service complémentaire gratuit, sous réserve de la disponibilité de notre guide francophone. Si notre guide francophone est indisponible en raison d’une maladie ou pour toute autre raison, le guidage sera assuré en anglais. L’indisponibilité du guidage en français ne donne droit ni à un remboursement ni à une annulation gratuite.

Conditions d’annulation par le Client

  • Une annulation prend effet à la date à laquelle le Vendeur reçoit l’avis écrit du Client.

  • Si le Client annule plus de 8 jours avant le début prévu du premier service, l’acompte sera conservé à titre de frais d’annulation.

  • Si le Client annule 8 jours ou moins avant le début prévu du premier service, le prix total de la réservation sera conservé à titre de frais d’annulation.

  • Aucun remboursement n’est accordé en cas de non-présentation ou de services non utilisés.

  • Les réservations effectuées avec un code de réduction ne sont pas remboursables, quelle que soit la date d’annulation.

  • Les conditions d’annulation applicables aux réservations de groupe et aux prestations sur mesure seront précisées lors de l’acceptation de la réservation.

Droit du Vendeur d’annuler ou de modifier un service

  • Le Vendeur se réserve le droit d’annuler une réservation en cas de circonstances imprévues. Dans ce cas, le Vendeur tentera de reporter le service ou de proposer une solution de remplacement adaptée. Si aucune solution adaptée n’est disponible, le Client recevra un remboursement intégral.

  • Le Vendeur peut modifier l’itinéraire, la durée ou l’horaire d’un service pour des raisons de sécurité ou afin d’assurer le confort des clients.

  • Le Vendeur a le droit d’annuler ou d’interrompre un service si le guide estime qu’un participant est en mauvaise santé ou présente un risque pour lui-même ou pour les autres. Dans ce cas, aucun remboursement ne sera accordé.

  • Si le Client arrive en retard au point de rendez-vous, la réservation peut être annulée sans remboursement.

Paiements

  • Une confirmation de réservation et un reçu de paiement seront envoyés au Client par e-mail. Le prestataire de services de paiement en ligne est VismaPay.

  • Le Vendeur ne collecte ni ne conserve les informations relatives à la carte de débit ou de crédit du Client.

  • Les paiements en ligne sont soumis aux conditions générales de VismaPay.

  • Le paiement sur facture est réservé aux entreprises enregistrées en Finlande. La facture doit être réglée au plus tard à la date d’échéance. Des frais supplémentaires peuvent être appliqués en cas de retard de paiement.

  • Les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables et ne peuvent pas être échangées contre de l’argent.

Responsabilités du Vendeur et du Client

  • Le Vendeur dispose d’une assurance responsabilité civile. Il recommande aux Clients de souscrire une assurance personnelle de voyage et d’accident valable.

  • Dans les limites autorisées par la loi, le Vendeur n’est pas responsable des dommages corporels ou matériels, sauf s’ils résultent d’une négligence du Vendeur, d’un équipement défectueux ou d’une autre circonstance engageant légalement sa responsabilité.

  • Les demandes d’indemnisation concernant des dommages corporels ou matériels couverts par l’assurance obligatoire de responsabilité civile automobile du Vendeur sont adressées à son assureur, LähiTapiola. Le montant de toute indemnisation est déterminé par la compagnie d’assurance.

  • Le Vendeur agit avec la prudence nécessaire et respecte les règles de sécurité applicables lors de la prestation des services.

  • Les Clients doivent suivre les instructions du guide et veiller à leur propre sécurité ainsi qu’à celle des autres participants.

  • Les Clients sont responsables des dommages qu’ils causent aux locaux, aux équipements ou aux véhicules, notamment aux vêtements de location, aux motoneiges et au matériel de pêche.

  • Le conducteur d’une motoneige doit être âgé de 18 à 69 ans et posséder un permis de conduire valide, rédigé en caractères latins, l’autorisant à conduire une voiture en Finlande.

  • Un dépôt de garantie de 600 € est exigé pour chaque motoneige. La responsabilité maximale du conducteur en cas de dommages est de 1 400 € par motoneige et par sinistre.

  • Le Client effectuant la réservation est responsable des dommages causés par les autres membres de son groupe.

  • Le Vendeur n’est pas responsable des pertes ou des dépenses supplémentaires causées par les conditions météorologiques ou les phénomènes naturels, notamment le gel, la pluie, le vent ou l’absence d’aurores boréales.

Force majeure

Ni le Vendeur ni le Client ne sont responsables d’un retard ou d’un manquement à leurs obligations contractuelles résultant de circonstances échappant raisonnablement à leur contrôle. Ces circonstances peuvent notamment comprendre les catastrophes naturelles, les conditions météorologiques extrêmes, les incendies, les pandémies, les restrictions gouvernementales, la guerre, les grèves ou d’autres événements imprévus.

Réclamations

  • Le Client doit signaler toute réclamation au Vendeur sur place afin qu’une mesure corrective puisse être prise dans la mesure du possible.

  • Si le problème ne peut pas être résolu sur place, ou si un remboursement est demandé, la réclamation doit être adressée au Vendeur par écrit dans un délai de 30 jours. Le Vendeur s’efforcera de répondre dans les 30 jours suivant la réception de la réclamation.

  • Si aucune solution satisfaisante n’est trouvée, le Client peut soumettre le litige à la Commission finlandaise des litiges de consommation.

  • Les présentes conditions générales sont régies par le droit finlandais. Les litiges seront traités par le tribunal de district de Laponie.

Mis à jour le 18 septembre 2026.